Preguntas frecuentes

¡Sí! De hecho este noviembre del 2025 celebramos 20 años. Estamos en la calle Joaquín Costa de Barcelona, en el corazón del Raval. Tienes más información sobre nosotros aquí.

Aunque una buena parte de nuestro stock lo traemos nosotros mismos, especialmente los productos de India y México, trabajamos con más de 20 proveedores de todo el mundo.

Solamente una pequeña parte de nuestros productos son de comercio justo o son hechos por ONG. Cuando este sea el caso lo verás señalado.

Pues en general sí pero hay que tener en cuenta que nuestro criterio de selección de productos es puramente estético y además la calidad y seguridad de lo que vendemos depende del producto y de su país de origen. Obviamente nuestros productos producidos en Europa tienen estándares de calidad europeos pero una parte de los productos de nuestro catálogo son concebidos para consumo local en países en vías de desarrollo con un criterio de calidad y seguridad diferente al que podemos esperar en Europa.

Al no ser productos pensados para exportar la calidad es la que esperan los consumidores del país en cuestión. Es por eso que indicamos una edad de consumo preferente y no indicamos que, por ejemplo los juguetes, sean productos dirigidos a niños.

Sí. Nuestro pedido mínimo es de 15 euros sin contar el coste del transporte.

Para cancelar un producto, simplemente debes modificar la cantidad comprada, poniéndola en 0. De esta forma serás redirigido a la página de inicio y podrás abandonar tu compra o bien empezar una nueva desde el principio.

Claro que sí. Los pagos con tarjeta se hacen mediante la pasarela de pago del TPV virtual del Banco Sabadell y se rigen por los protocolos internacionales «Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode».

En caso que no quieras pagar con tarjeta puedes hacernos una transferencia o bien pagar por Paypal o bizzum. Lo sentimos pero no hacemos pagos contra reembolso.

Un pedido puede dar problemas por varias razones: registro incompleto o erróneo, problemas con las cookies o el navegador, stock insuficiente etc. En este caso lo mejor que puedes hacer es contactarnos: las causas suelen ser siempre las mismas y mejor diez minutos nuestros que una hora tuya no?

No necesitas abrir una cuenta aunque te lo recomendamos. De esta forma cada vez que pongas un pedido no tendrás que rellenar todos tus datos y además podrás acceder en cualquier momento a tus pedidos y a tu cuenta de usuario.

Dirígete a la página de “Tu Cuenta” en la parte superior derecha de la pantalla y clica en el enlace “¿Olvidaste la contraseña?». Tendrás que introducir el mail que usaste para tu registro al que te enviaremos un link que te redirigirá a la página de gestión de cuenta donde podrás elegir una nueva contraseña.

En cualquier momento nos puedes contactar por correo electrónico para que te enviemos una factura de tu compra. No obstante, justo al final del proceso de registro de tu cuenta, podrás seleccionar la casilla «Pedir factura de compra». Se te pedirán los datos fiscales, especialmente el NIE/NIF. De esta forma, además del albarán de envío, recibirás una factura de compra con valor fiscal por correo electrónico.

¡Claro! Todo lo que vendemos en la web está disponible. De hecho, por seguridad ponemos un tope máximo a la cantidad de unidades que se pueden comprar de un producto. Si quieres comprar una cantidad mayor de la que se encuentra disponible en la web contáctanos ya que es posible que tengamos más stock en la tienda física o en el almacén.

Si te interesa un producto pero no está disponible, ves a la ficha de producto donde verás un botón de «Entrar en lista de espera». Clica en él para dejar tu e-mail; una vez volvamos a tener stock te lo notificaremos.

En cada artículo encontrarás la ficha de detalle donde podrás ver el país de origen del producto, el material del que está hecho y las medidas. Piensa que las medidas están indicadas siempre en el mismo orden: alto x largo x ancho.

El menú principal presenta todos los productos divididos por categorías como cocina, baño, complementos, artesanías etc. En la parte superior central de la página encontrarás un buscador (con fondo rosa) con el que podrás buscar directamente por nombre u otro término. Con escribir 3 o 4 letras, algunos resultados aparecerán automáticamente. Para ampliar los resultado, haz clic en «View all».

Digamos que en la página web está el 60% de lo que encontrarías en la tienda física. En general, no incluimos en la tienda online los productos de los que tenemos poco stock, u objetos muy pesados, frágiles o voluminosos. Además ponemos online solo algunos modelos, colores o tamaños de productos como bolsas, hules, alfombras de plástico etc. Si estás interesado en otros productos/modelos no dudes en contactarnos. Para estar informado de nuestras novedades, echa un ojo a nuestro Facebook e instagram. Obviamente no hay ningún problema para enviarte productos que no estén en la web.

¡Claro! De hecho los papeles y sobres que usamos son preciosos. Dependiendo de lo que hayas comprado optaremos por envolver el producto o bien poner aparte el envoltorio, todo sea que el paquete te llegue bonito. En la pantalla final del proceso de compra encontrarás un campo en blanco donde podrás anotar tu petición y también si es para todos los productos o solo para alguno de ellos.

Los envíos tienen un coste fijo, sin importar cuántos productos compres. De esta forma, sabrás que los envíos dentro de España península y Baleares cuestan siempre 5 euros. Los precios para los envíos a la UE los puedes consultar en el apartado Transporte y gastos de envío.

Somos muy rápidos. Los envíos en España península solo tardan 24 horas en llegar y los envíos a Baleares un máximo de 72 horas. A este plazo tienes que añadir lo que tardamos en preparar tu compra que nunca es superior a las 24 horas. De todas formas si tu pedido es urgente llámanos y haremos lo posible para que llegue lo antes posible.

Tan pronto como salga tu pedido te enviaremos un e-mail con tu número de seguimiento, la fecha de entrega prevista y los datos de contacto de la empresa transportista. Con tu número de seguimiento podrás saber en todo momento, vía web o teléfono, el estado de tu envío.

El horario estipulado para la entrega es entre las 9 y las 19 hrs aunque el repartidor pasa casi siempre antes de las 14 hrs. Si durante esas horas estás fuera de tu domicilio te recomendamos que uses una dirección alternativa, ya sea la de un familiar, un amigo o una tienda cercana. Al final del proceso de compra hay un espacio en blanco donde podrás anotar una hora de entrega preferida.

Primero usa el número de seguimiento que te habremos enviado para verificar si tu pedido aún está en tránsito o en reparto. En caso que haya habido un intento de entrega el transportista te habrá dejado una notificación con toda la información necesaria para pedir una nueva entrega. En caso que no encuentres el albarán podrás usar los detalles que te enviamos por e-mail cuando salió el pedido. Recuerda que la empresa transportista solo guarda una semana la mercancía no entregada en su almacén y que es tu responsabilidad gestionar una segunda entrega.

La web solo permite envíos a España peninsular, Baleares y países comunitarios. Si quieres hacer una compra desde cualquier otra parte del mundo no hay problema. Lo mismo para entregas urgentes o en sábado. Contáctanos y te explicaremos cómo hacerlo.

No, para nada. Estás en tu total derecho de devolver la compra, parcial o totalmente, si no estás satisfecho. Tienes 14 días desde el momento en que recibiste tu compra para tramitar la devolución. Para ello, envíanos un mail comunicando tu deseo de hacer una devolución y te explicaremos como proceder.