Chez Fantastik, nous travaillons avec ASM/GLS pour nos expéditions. Désolés, mai nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla. Nous pouvons aussi annuler les commandes vers les zones ultrapériphériques de l’Union européenne, les îles, etc.
La compagnie de transport vous livrera votre achat à l’adresse indiquée dans la commande, entre 9 h et 17 h, seulement les jours ouvrables.
À la fin de votre achat, vous devrez indiquer une adresse de livraison et un numéro de téléphone. Vous pourrez également ajouter des remarques supplémentaires, comme l’heure souhaitée de livraison ou un numéro de téléphone supplémentaire.
Pour garantir une livraison dans les délais souhaités, nous vous prions de bien vouloir remplir vos coordonnées avec soin. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de complication lors de la livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes de votre part.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis, le numéro de téléphone du transporteur et la date de livraison prévue. Utilisez ces informations pour connaître à tout moment l’état de votre commande. Si vous nous avez communiqué un numéro de téléphone portable, vous recevrez également un SMS le jour de la livraison pour vous informer que votre commande est en cours d’expédition et vous communiquer les détails de celle-ci.
Si vous constatez des dommages lors de la réception du colis, vous disposez d’un délai de sept jours pour faire une réclamation. Dans ce cas, ou si nous vous envoyons un produit qui ne correspond pas à votre commande, nous prendrons en charge les frais d’expédition.
Il n’est pas toujours possible d’effectuer la livraison dès la première tentative. Dans ce cas, la société de transport vous contactera par téléphone pour convenir d’une nouvelle date et heure de livraison. Si le transporteur ne parvient pas à vous joindre, il laissera un bon de livraison contenant toutes les informations nécessaires pour demander une nouvelle livraison. Il vous appartient de gérer la livraison avec le transporteur, car après cinq jours en entrepôt, il nous renverra votre achat. N’oubliez pas que vous pouvez à tout moment gérer la livraison de votre achat directement avec le transporteur grâce au numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.
