Foire aux questions

Oui! Et nous fêterons nos 20 ans en novembre 2025. Vous pouvez nous trouver rue Joaquín Costa, en plein cœur du quartier du Raval, à Barcelone. Pour en savoir plus sur nous, cliquez ici.

Si nous nous approvisionnons directement pour une grande partie de notre catalogue, notamment pour les produits provenant d’Inde et du Mexique, nous travaillons également avec plus de 20 fournisseurs à travers le monde.

Seule une petite partie de nos produits est issue du commerce équitable ou fabriquée par des ONG. Lorsque c’est le cas, cette information est indiquée dans la description du produit.

En général, oui, mais gardez à l’esprit que nos critères de sélection sont principalement esthétiques. De plus, la qualité et la sécurité des produits dépendent du produit lui-même et de son pays d’origine. Évidemment, nos produits fabriqués en Europe répondent aux normes de qualité européennes. Toutefois, certains des produits de notre catalogue sont conçus pour être consommés localement dans des pays en développement, où les critères de qualité et de sécurité sont différents de ceux que nous pouvons attendre en Europe.

Comme ces produits ne sont pas destinés à l’exportation, leur qualité correspond à celle attendue par les consommateurs de ces pays spécifiques. C’est la raison pour laquelle nous indiquons l’âge recommandé pour leur utilisation et précisons que certains produits, comme les jouets, sont destinés aux collectionneurs et non aux enfants.

Oui, notre montant minimum de commande est de 15 euros, hors frais de port.

Pour supprimer un article de votre panier, il vous suffit de modifier la quantité sélectionnée en la réglant sur 0. Vous serez alors redirigé vers la page d’accueil, où vous pourrez soit abandonner votre achat, soit en commencer un nouveau.

C’est tout à fait sûr. Les paiements par carte sont effectués via la passerelle de paiement POS virtuelle de Banco Sabadell, l’une des plus grandes banques espagnoles, et sont régis par les protocoles internationaux « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode ».

Si vous souhaitez payer par un autre moyen, vous pouvez opter pour un virement bancaire ou pour PayPal. Nous n’acceptons malheureusement pas les paiements en espèces à la livraison.

Les problèmes de commande peuvent avoir diverses origines : inscription incomplète ou erronée, problèmes avec les cookies ou le navigateur, stock insuffisant, etc. Dans ces cas-là, la meilleure chose à faire est de nous contacter. Nous avons déjà identifié certains des problèmes les plus courants et nous sommes ravis de vous aider à finaliser votre achat.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment pour en recevoir une. À la fin du formulaire d’achat, vous avez également la possibilité de cocher la case « Demander une facture d’achat ». Il vous sera alors demandé de fournir vos données fiscales, notamment votre numéro de TVA. Vous recevrez alors, en plus du bon de livraison, une facture d’achat avec la valeur fiscale par e-mail.

Vous n’avez pas besoin de créer un compte. Nous vous le recommandons toutefois. Avec un compte, vous n’aurez plus besoin de saisir vos coordonnées à chaque commande et vous pourrez consulter et suivre vos commandes plus facilement.

Rendez-vous sur la page « Votre compte », située en haut et au centre de l’écran, puis cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous devrez alors saisir l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription. Nous vous enverrons un lien à cette adresse qui vous redirigera vers la page de gestion de votre compte, où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.

Bien sûr ! Tous les articles proposés sur notre site web sont disponibles. Pour des raisons de sécurité, le nombre d’unités que vous pouvez acheter pour chaque produit est toutefois limité. Si vous souhaitez acheter une quantité supérieure, veuillez nous contacter, car nous disposons peut-être de stocks supplémentaires dans notre boutique physique ou dans notre entrepôt.

Si vous êtes intéressé par un produit en rupture de stock, rendez-vous sur la page du produit et recherchez le bouton « S’inscrire sur la liste d’attente ». Cliquez dessus pour laisser votre adresse e-mail. Nous vous en informerons dès que ce produit sera de nouveau disponible.

Dans chaque article, vous trouverez une fiche détaillée indiquant le pays d’origine du produit, le matériau dont il est fait et ses dimensions. Veuillez noter que les dimensions sont toujours indiquées dans le même ordre : hauteur x largeur x profondeur.

Le menu principal présente tous les produits classés par catégories : cuisine, salle de bain, accessoires, artisanat, etc. En haut et au centre de la page, vous trouverez un moteur de recherche (fond rose) qui vous permettra d’effectuer une recherche directe par nom ou par tout autre terme. En saisissant 3 ou 4 lettres, certains résultats s’afficheront automatiquement. Pour afficher tous les résultats, cliquez sur « Tout afficher ».

Le site web présente environ 60 % de l’offre de la boutique physique. Nous n’incluons généralement pas dans la boutique en ligne les produits dont nous avons peu de stock, ainsi que les articles très lourds, fragiles ou encombrants. Nous ne vendons en ligne que certains modèles, couleurs ou tailles de produits, comme les sacs, les tapis en caoutchouc ou en plastique. Si vous êtes intéressé par d’autres produits ou modèles, n’hésitez pas à nous contacter. Pour être informé de nos actualités, suivez-nous sur Facebook et Instagram. Nous pouvons bien entendu vous envoyer sans problème des produits qui ne sont pas disponibles sur le site web.

Bien sûr ! En effet, les papiers et les enveloppes que nous utilisons sont magnifiques. En fonction de ce que vous avez acheté, nous choisirons d’emballer le produit ou de mettre l’emballage à part, afin que le colis arrive en parfait état. Sur la dernière page du processus de paiement, vous trouverez un champ vide dans lequel vous pourrez noter votre demande et préciser si elle concerne tous les produits ou seulement certains d’entre eux.

Les frais d’expédition sont fixes, quel que soit le nombre de produits achetés. Ainsi, vous savez que les livraisons en Espagne et aux Baléares coûtent 5 euros. Pour le Portugal, ils s’élèvent à 6,5 euros. Vers l’Allemagne et la France, ils s’élèvent à 12 euros. Vous trouverez la liste complète des frais d’expédition au sein de l’UE dans la section Transport et frais d’expédition.

Nous sommes très rapides. Les livraisons vers l’Espagne continentale prennent 24 heures au maximum, et celles vers les îles Baléares, 72 heures. À ce délai, il faut ajouter le temps nécessaire à l’emballage et à la préparation de votre achat, qui ne dépasse jamais 24 heures. Si votre commande est urgente, appelez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous la livrer dans les plus brefs délais.

Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi, la date de livraison prévue et les coordonnées du transporteur. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l’état de votre colis à tout moment, via Internet ou par téléphone.

L’heure de livraison est prévue entre 9 h et 19 h, mais le service arrive généralement avant 14 h. Si vous n’êtes pas chez vous pendant ces heures, nous vous recommandons d’utiliser une autre adresse, par exemple celle d’un membre de votre famille, d’un ami ou d’un magasin à proximité. À la fin du processus de paiement, vous trouverez un espace vide dans lequel vous pourrez indiquer l’heure de livraison souhaitée.

Commencez par utiliser le numéro de suivi que nous vous avons envoyé pour vérifier si votre commande est toujours en transit ou en cours de livraison. Si une tentative de livraison a eu lieu, le transporteur aura laissé un avis de passage contenant toutes les informations nécessaires pour demander une nouvelle livraison. Si vous ne trouvez pas cet avis, vous pouvez utiliser les informations que nous vous avons envoyées par e-mail lors de l’expédition de la commande. N’oubliez pas que le transporteur ne conserve les marchandises non livrées dans son entrepôt que pendant une semaine et qu’il vous appartient d’organiser une nouvelle livraison.

Le site n’autorise les livraisons qu’à destination des pays de l’UE. Si vous souhaitez effectuer un achat depuis un autre endroit du monde, cela ne pose aucun problème. Il en va de même pour les livraisons urgentes ou le samedi. Contactez-nous et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Oui, vous avez le droit de retourner votre achat, en partie ou en totalité, si vous n’êtes pas satisfait. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer le retour. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail dans lequel vous nous indiquez votre souhait de retourner votre commande, et nous vous expliquerons la marche à suivre.